Retragerea din contract și Politica de retur
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, îți punem la dispoziție o procedură simplă și transparentă.
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de lege.
1. Cum poți solicita un retur?
Pentru a iniția un retur, completează formularul disponibil în partea de jos a site-ului (footer), în secțiunea dedicată retururilor.
Introdu corect informațiile solicitate, astfel încât să putem identifica și procesa cererea.
După trimiterea formularului, vei primi confirmarea înregistrării solicitării și informațiile necesare pentru expedierea produsului.
Produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.
2. Cine suportă costul transportului?
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.
Dacă dorești să returnezi un produs pentru că te-ai răzgândit, ai ales un alt model sau produsul nu corespunde preferințelor tale, transportul returului va fi achitat de tine.
În cazul unui produs defect, neconform, deteriorat la livrare sau livrat greșit, costurile transportului necesar soluționării problemei vor fi suportate de noi, în condițiile legii.
Astfel, în cazul unui retur obișnuit, clientul achită transportul, iar în situațiile de neconformitate pentru care magazinul este responsabil, ne ocupăm de costurile aferente.
3. Cum pregătești produsele pentru retur?
Pentru a evita deteriorarea produselor în timpul transportului, te rugăm:
Să ambalezi produsele corespunzător.
Să folosești, dacă este posibil, ambalajul original sau un alt ambalaj protector.
Să incluzi accesoriile, componentele și documentele primite împreună cu produsul, după caz.
Să te asiguri că produsul este protejat împotriva loviturilor și deteriorărilor.
Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, conform legislației.
4. Expedierea produselor returnate
Produsele pot fi trimise prin firma de curierat aleasă de client.
Adresa pentru expedierea returului va fi comunicată în cadrul procedurii de retur.
Nu acceptăm colete expediate cu ramburs sau cu plata transportului la destinație, fără un acord prealabil.
Recomandăm păstrarea AWB-ului sau a dovezii de expediere până la finalizarea procedurii.
5. Recepționarea și verificarea returului
După primirea coletului, produsele vor fi recepționate și verificate.
Confirmarea livrării coletului de către curier nu înseamnă automat că procesarea returului a fost finalizată.
Vom verifica produsele returnate și vom continua procedura de rambursare conform condițiilor legale.
6. Rambursarea banilor
Rambursarea sumelor datorate se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne este prezentată dovada expedierii acestora, luând în considerare data cea mai apropiată.
În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea include și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat, conform legii. Costurile suplimentare pentru o modalitate de livrare mai scumpă, aleasă expres de client, nu sunt rambursate.
Dacă ai plătit online cu cardul
Suma va fi rambursată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii.
Dacă ai plătit ramburs la curier
Pentru rambursarea prin transfer bancar, te rugăm să ne trimiți pe WhatsApp, la numărul afișat pe site:
Numărul comenzii.
Numele titularului contului bancar.
IBAN-ul contului în care dorești rambursarea.
Numărul de telefon.
După primirea acestor informații, te vom contacta telefonic pentru confirmarea datelor bancare înainte de efectuarea transferului.
Rambursarea se va realiza în contul confirmat, cu acordul tău și fără comisioane suplimentare pentru rambursare.
7. Produse cumpărate la reducere sau în cadrul promoțiilor
Dacă ai achiziționat un produs la reducere, suma rambursată va fi calculată în funcție de prețul efectiv plătit, nu de prețul standard sau de prețul actual.
Exemplu:
Dacă un produs avea prețul inițial de 500 lei și l-ai cumpărat la promoție cu 400 lei, valoarea rambursată pentru produs va fi de 400 lei.
În cazul reducerilor aplicate asupra întregii comenzi, rambursarea parțială va ține cont de discountul aferent produselor returnate.
8. Schimbarea unui produs
Dacă dorești un alt model, o altă culoare, o altă dimensiune sau un produs diferit, va trebui să plasezi o comandă nouă.
Produsul pe care nu dorești să îl păstrezi poate fi returnat urmând procedura descrisă mai sus.
Nu efectuăm schimburi directe între produse.
9. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând.
Completează formularul de retur și trimite-ne pe WhatsApp sau e-mail fotografii clare ale produsului, împreună cu numărul comenzii.
Vom analiza situația și îți vom comunica modalitatea de soluționare.
În situațiile de neconformitate pentru care suntem responsabili, costurile de transport aferente remedierii problemei sunt suportate de noi, conform legislației aplicabile.
Drepturile privind garanția legală de conformitate rămân valabile independent de dreptul de retragere în 14 zile.
10. Produse personalizate sau realizate la comandă
Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform prevederilor legale.
Această excepție nu se aplică automat tuturor produselor care nu sunt disponibile în stoc sau care sunt aduse la comandă.
Recomandăm verificarea condițiilor specifice înainte de plasarea comenzii.
11. Informații importante
Înainte de a trimite un retur, îți recomandăm să completezi formularul disponibil în footer-ul site-ului pentru a facilita identificarea și procesarea solicitării. Dreptul legal de retragere poate fi exercitat și printr-o altă declarație neechivocă transmisă în termenul legal.
Reține următoarele:
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a comunica retragerea din contract.
Costul transportului pentru un retur obișnuit este achitat de client.
Pentru produse defecte sau neconforme, costurile necesare soluționării sunt suportate de magazin, conform legii.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport.
Coletele nu trebuie expediate cu ramburs sau cu plata transportului la destinație fără acordul nostru.
Rambursarea se efectuează potrivit termenelor și condițiilor legale.
Pentru produsele achiziționate la promoție se rambursează prețul efectiv plătit.
Ai nevoie de ajutor?
Pentru orice întrebare privind returnarea produselor, ne poți contacta prin WhatsApp, e-mail sau folosind datele de contact afișate pe site.
Suntem aici să te ajutăm să rezolvi orice situație cât mai simplu și rapid.